Você já se perguntou como funciona a operação de um setor de internações hospitalares? A estrutura envolvida, os profissionais mobilizados e todos os processos de trabalho que garantem mais segurança e conforto para os pacientes que passam por uma internação?
Na Unimed Nordeste-RS, o Setor de Internações contempla setores de oncologia, cirúrgicos, clínicos e também de covid-19, assim como os serviços de Hemodiálise e Cuidados Humanizados (Paliativos). Hoje, conta com 4 setores cirúrgicos, 2 clínicos, 1 de oncologia e um setor de covid-19.
Para entender mais sobre como toda essa estrutura entra em funcionamento, conversamos com Marice Boeira, coordenadora de Enfermagem – UICC da Unimed Nordeste-RS. Confira!
Os profissionais que atuam no Setor de Internações
“Nossa equipe de profissionais inclui Enfermeiros e técnicos de Enfermagem qualificados, além de uma equipe multiprofissional de nutricionistas, fonoaudióloga, fisioterapeutas, psicólogas, assistente social, farmacêuticas e Enfermeira Auditora, todos atuantes nos *Rounds* diários”, explica Marice.
“Temos também o Núcleo de Cuidados Humanizados que realiza cuidados paliativos com objetivo de promover a qualidade de vida dos pacientes e seus familiares por meio de prevenção e alívio do sofrimento. Os profissionais que atuam no núcleo oferecem assistência humana e compassiva para os pacientes que se encontram diante de uma doença grave com risco de vida, para que possam viver o mais confortavelmente possível e com a máxima qualidade. A decisão para o início do acompanhamento é uma decisão conjunta de paciente, familiares e médico. Compartilhado com o paciente e com a família, o plano de cuidados é elaborado de forma que o paciente seja sujeito ativo nesse processo, respeitando sua biografia, sua autonomia, seus desejos e vontades”, complementa a coordenadora.
Outros grupos também integram o Setor de Internações:
- Gelpu: Grupo de Tratamento e Prevenção de Lesões de Pele
- CIHDOTT: Comissão Intra Hospitalar de Doação de Órgãos e Tecidos para Transplantes
- SAE – Sistematização da Assistência de Enfermagem
- Auditoria Clínica
- TRR – Time de Resposta Rápida
- Gerenciamento de Riscos
Metodologias para aperfeiçoar o atendimento e ouvir os pacientes
O Setor de Internações da Unimed Nordeste-RS possui a certificação nível 3 – Excelência, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Desde 2007, o serviço com a marca Unimed é acreditado pela ONA, sendo, desde 2009, com excelência, a nota máxima, junto com as instituições de maior qualidade do país. As auditorias, realizadas pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG).
“A Unimed Nordeste-RS também conta com o Núcleo de Segurança do Paciente, implementando protocolos e estratégias para incentivar a cultura de segurança, atuando em todas as áreas melhorando a assistência ao paciente”, diz Marice.
Para avaliar os atendimentos recebidos no Complexo Hospitalar Unimed, através das seis Metas de Segurança, pacientes, acompanhantes e profissionais da saúde podem baixar o aplicativo Safety4Me. O app promove a personalização do cuidado, atendendo a uma demanda global sobre segurança do paciente. Desse modo, os responsáveis pelas áreas no hospital conseguem ver a avaliação em tempo real, acompanhando cada caso e buscando as melhores soluções.
Dia do Desejo
Desde 2016, o Dia do Desejo proporciona momentos de distração, carinho e alegria aos pacientes crônicos e oncológicos, que permanecem no Complexo Hospitalar por um longo período, como conta Marice:
“Alguns fazem um ciclo de Quimioterapia, tratam a dor, a falta de ar e vão para casa, depois retornam... Proporcionar um momento como este faz toda a diferença para o paciente que vivencia essa rotina.”
E como funciona? “Na semana do evento, abordamos o paciente ou a família. Se o paciente não interage conosco, solicitamos para a família nos relatar o que mais ele gostava. E questionamos o paciente: ‘qual o seu maior desejo para hoje?’ Assim, preparamos os desejos para serem realizados no dia, sem o paciente saber, tornando este dia muito especial para os pacientes e suas famílias”, finaliza Marice.
Esse é apenas um exemplo entre as diversas ações organizadas pelo Setor de Internações da Unimed Nordeste-RS. Agora que você já sabe mais sobre esse assunto, não se esqueça de acompanhar nosso blog e outros canais para ficar por dentro de todas as novidades e conteúdos da Unimed Nordeste-RS!
